Polityka zwrotów

Kupujesz online, więc masz prawo zwrócić zakup bez podawania przyczyny. Poniżej znajdziesz wszystko, co trzeba wiedzieć o zwrotach i reklamacjach.

Zwrot w 30 dni

Masz 30 dni od dnia odebrania paczki na odstąpienie od umowy – bez podawania przyczyny. To dwa razy dłużej, niż wymagają przepisy.

Jak zwrócić zamówienie – krok po kroku

  1. Daj nam znać. Napisz na mad.modadamska@gmail.com, podając numer zamówienia i produkty, które zwracasz. Możesz też skorzystać z formularza odstąpienia od umowy – nie jest to obowiązkowe.
  2. Zapakuj ubranie tak, żeby nie uszkodziło się w transporcie. Dołącz kartkę z numerem zamówienia – ułatwi nam to szybki zwrot pieniędzy.
  3. Odeślij paczkę w ciągu 14 dni od wysłania nam informacji o zwrocie, na adres: Przystań Mody A&M, pl. Powstańców Śląskich 2/6, 53-314 Wrocław. Możesz wybrać dowolnego przewoźnika. Koszt odesłania pokrywasz Ty. Nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem.
  4. Otrzymasz zwrot pieniędzy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojej informacji o zwrocie – tą samą metodą płatności, której użyłaś/użyłeś. Zwracamy cenę produktów oraz koszt dostawy do Ciebie (do wysokości najtańszej oferowanej formy dostawy). Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu, aż paczka do nas dotrze lub otrzymamy dowód jej nadania.

W jakim stanie zwrócić ubranie?

Ubranie możesz przymierzyć tak, jak przy zakupie w sklepie. Prosimy, żeby zwracane rzeczy nie nosiły śladów użytkowania – nie były noszone ani prane i nie miały zapachów (np. perfum). Jeśli rzecz wróci z oznakami korzystania wykraczającego poza przymierzenie, możemy pomniejszyć kwotę zwrotu o utraconą wartość towaru.

Chcesz inny rozmiar?

Nasze produkty dostępne są w pojedynczych sztukach, dlatego nie prowadzimy wymian. Zwróć produkt zgodnie z opisem powyżej i złóż nowe zamówienie na wybrany rozmiar – w ten sposób szybciej go zarezerwujesz.

Reklamacje

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od dostarczenia. Jeśli ubranie ma wadę (np. rozprute szwy, uszkodzony zamek, wada materiału) albo otrzymałaś/otrzymałeś inny produkt niż zamówiony:

  1. Napisz na mad.modadamska@gmail.com. Podaj numer zamówienia, opisz problem i dołącz zdjęcia – to przyspieszy rozpatrzenie sprawy.
  2. Napisz, czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.
  3. Jeśli będziemy potrzebować produktu, wskażemy sposób odesłania – koszt odesłania reklamowanego towaru pokrywamy my.
  4. Odpowiemy w ciągu 14 dni. Jeśli w tym czasie nie odpowiemy, oznacza to, że uznaliśmy reklamację.

Uszkodzona paczka

Jeśli paczka dotarła uszkodzona, zrób jej zdjęcie, a przy odbiorze od kuriera najlepiej spisz protokół szkody. To nie jest warunek reklamacji, ale ułatwi nam wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem.

Masz pytanie?

Napisz na mad.modadamska@gmail.com albo zadzwoń: +48 797 794 877, +48 723 907 001. Szczegółowe zasady znajdziesz w Regulaminie.